ペテモオンラインストアのご利用にあたり、お客様よりよくいただくご質問です。
お問い合わせの前にご参照ください。
【代表的な質問】
- Q.パスワードを忘れてしまった場合はどうしたらよいでしょうか？
- Q.注文後のキャンセルはできますか？
- Q.注文後の変更はできますか？
- Q.届いた商品の返品・交換はできますか？
- Q.商品はいつ届きますか？
- Q.ギフト用のラッピングはできますか？
その他の質問はこちらから
■会員登録・ログインについて
Q.会員登録しないとお買い物できないですか？
A.ペテモオンラインストアでは会員、非会員に関わらずお買い物が楽しめます。会員登録いただくとポイント付与や住所の入力がいらなくなるなどのメリットも様々ございます。なお、会員登録は無料で年会費などの料金もかかりません。さらに新規会員登録で500オンラインポイントをプレゼント！
Q.会員登録したのにメールが届きません
A.会員登録完了・注文受付完了などの場合は、手続き完了後すぐに案内メールをお送りしております。メールが24時間経っても届かない場合は以下をご確認ください。
- 登録メールアドレスに誤りがないか
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- @shop.petemo.jpが迷惑メールのドメイン指定をされていないか
上記をご確認して尚、届かない場合にはお手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
Q.メールアドレスを誤って登録してしまいました。
A.マイページの「会員情報の変更」より変更いただけます。
Q.登録した情報（メールアドレス、パスワード、住所）を変更したいです
A.マイページの「会員情報の変更」より変更いただけます。
Q.配送先を登録した住所と違う住所にすることは可能ですか？
A.可能です。ご注文手続き画面において、ご希望の配送先住所をご入力いただけます。
Q.パスワードを忘れてしまった（または有効期限がきれてしまった）場合はどうしたらよいでしょうか？
A.「パスワードをお忘れの方」よりパスワードの再設定をお願いいたします。その際にご登録いただいたメールアドレスが必要になります。メールアドレスが不明な場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q.メールマガジンが届きません。
A.以下をご確認ください。
- 登録メールアドレスに誤りがないか
- 迷惑メールフォルダに入っていないか
- @shop.petemo.jpが迷惑メールのドメイン指定をされていないか
上記をご確認して尚、届かない場合にはお手数ですが「お問い合わせフォーム」にてご連絡ください。
Q.メールマガジンの配信停止をしたいです。
A.配信停止をご希望の方は、マイページ「会員情報の変更」からメールマガジン設定の変更をお願いいたします。
メールマガジンの設定変更はこちら
Q.退会方法を教えてもらえますか？
A.マイページの「退会」からお手続きください。退会されますと、ポイントも同時に失効となり、ご使用いただくことができなくなりますのでご注意ください。その場合、再度会員登録されましても、以前お持ちだったポイントは再度付与させていただくことができません。あらかじめご了承ください。
マイページはこちら
■ご注文について
Q.ギフト用のラッピングはできますか？
A.当店ではギフト配送をお受けしておりません。また、商品をお届けする際には、価格の記載を含む「お買い上げ明細書」を同封しております。予めご了承ください。
Q.電話やFAXでの注文はできますか？
A.電話やFAXのご注文は受付ておりません。パソコンまたはスマートフォンからのご注文をお願いいたします。
Q.注文できたか確認したいです。
A.ご注文手続き後、ご登録メールアドレス宛に「ご注文完了のお知らせ」メールをお届けします。また、会員の方はマイページの「ご注文履歴」よりご確認いただけます。
メールが届かない場合はこちら
Q.ポイントの使い方を教えてください。
A.カート最終画面にてご利用ポイントを入力してください。ご利用希望のポイント数を入力後、【決定】ボタンを押下してください。
- ご請求金額に利用ポイント数が反映されている事をご確認の上、ご注文をお願いいたします。
- ご利用可能なポイントが無い場合は、カート最終画面でポイント利用枠は表示されません。現在保有されているご利用可能ポイントは「マイページ」にてご確認いただけます。
- アプリや会員カードと連携することで店舗でもご使用いただけます。（店舗でご使用する場合は500ポイント単位でのみご使用可能です。）
Q.ショッピングカートに入れた商品が消えてしまいました。
A.商品の在庫を確保できる時間は、ショッピングカートに入れてから24時間です。24時間を経過すると他のお客さまもご購入いただける状態となり、在庫が無くなった場合はカートから削除されることがございます。カート内の商品はお早めにご購入手続きをお願いいたします。
Q.注文したのに注文完了メールが届きません
A.ご注文が正常に送信されていないか、メールアドレスが原因の可能性がございます。
- マイページの「注文履歴」をご確認ください（ゲスト購入された方はカスタマーサポートへお問い合わせください）
- 注文履歴に問題がない場合は、以下をご確認ください。
- 迷惑メールフォルダ内にないかご確認ください
- ご登録メールアドレスに誤りがないかご確認ください
- 「@shop.petemo.jp」からのメールがドメイン受信拒否されていないかご確認ください
※「ご注文完了のお知らせ」などのメールは再送信することができません。あらかじめご了承ください。
Q.クーリングオフは適用されますか？
A.お客さま自らアクセスしてお買い物いただくインターネット販売には適用されません。クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。あらかじめご了承ください。
■お支払方法について
Q.支払方法を注文後に変更出来ますか？
A.ご注文完了後の支払方法の変更はできません。ご注文の際に必ずご確認ください。
Q.支払方法は何がありますか？
A.お支払い方法は、クレジットカード・代金引換・後払い決済（コンビニ・銀行振込）からお選びいただけます。尚、代金引換・後払い決裁は別途手数料がかかりますのでご注意ください。
Q.使えるクレジットカード会社は？
A.ご利用可能なクレジットカードは、VISA・MasterCard・JCB・AMERICAN EXPRESS・ダイナースのみとなります。
- 海外発行のクレジットカードや、上記以外のものにつきましては、ご利用いただけません。
Q.クレジットカード決済は、何回払いがありますか？
A.お支払いは一括払い、分割払いとなります。ただし、分割払いの場合、カード会社によっては最低限度額が設けられているため、エラーとなる可能性がございます。エラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。
Q.与信参照エラーがでました
A.クレジットカード番号、有効期限の年月のご入力に誤りがなかったかご確認の上、再度お試しください。それでもエラーが表示された場合は、ご利用のクレジットカード会社に直接お問合せください。
Q.注文後に配送指定日を変更できますか？
A.発送準備が整うまでは「注文履歴」より変更手続きが可能です。発送準備が整いました後は、マイページからの処理が出来なくなり、キャンセル及びご注文内容の変更を承ることが出来かねます。あらかじめご了承ください。
Q.領収書は発行できますか？
A.領収書の発行は対応しておりません。商品購入後、以下1、2の画面を適格請求書としてご使用いただけます。請求書をご希望の際は、下記いずれかの画面を印字してご利用ください。
- マイページ「注文履歴」の『詳細』を押下後、表示される「注文履歴詳細 兼 納品書」
- 商品注文後に送られてくる「ご注文確認メール」
■キャンセル・返品・交換について
Q.注文後のキャンセルはできますか？
A.会員さまのみ、商品の発送準備が整っていない場合に限り可能です。会員さまはマイページ「注文履歴」よりキャンセル手続きをお願いいたします。発送準備完了後はマイページから処理が出来なくなり、キャンセルを承ることができかねますので、あらかじめご了承ください。
- ゲスト購入された場合は発送準備完了前でもキャンセルはできません。
Q.注文後の変更はできますか？
A.ご注文完了後のご注文内容の変更は、発送前・発送後を問わずお受けできません。変更をする場合は一度キャンセルをし、再度ご注文をお願いいたします。必ずご注文完了前にサイズやカラー、数量などをご確認ください。
Q.届いた商品の返品・交換はできますか？
A.商品到着日より14日以内にご連絡をいただければ、返品・交換をお受けいたします。商品の破損や不良品等の場合、送料は当社負担とさせていただきます。お客さま都合による返品・交換は、送料はお客さまのご負担とさせていただきます。返品・交換についての詳細は、ご利用ガイドの「返品・交換について」をご参照ください。
Q.不良品だったので交換方法を教えてほしいです。
A.「お問い合わせフォーム」よりカスタマーサポートまでご連絡ください。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一不良品が届いた場合、14日以内にご連絡をいただいた場合に限り新しい商品に至急交換させて頂きます。
- 当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします
- 止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます
Q.注文と違う商品が届きました。
A.「お問い合わせフォーム」よりカスタマーサポートまでご連絡ください。商品の品質、配送については万全を期しておりますが、万一ご注文と異なる商品が届いた場合、14日以内にご連絡をいただいた場合に限り新しい商品に至急交換させて頂きます。
- 当該商品の返送及び再送に要する送料などは弊社にて負担するものとします
- 止むを得ず商品の交換が不可能な場合は、返金にて対応させていただきます
Q.店舗で購入した商品を、オンラインストアで返品・交換できますか？
A.店舗で購入された商品の返品・交換はオンラインストアではお受け出来ません。また、ペテモオンラインストアでご購入いただいた商品の店舗での返品・交換はお受け出来ませんので、あらかじめご了承ください。
Q.返品時の箱・梱包はどうしたらよいですか？
A.ご返品される場合は、なるべく商品のパッケージ（袋・箱等）をお届け時の状態にしていただき、返送途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。ご返送の際の梱包箱は、お届け時の箱以外でも承っております。
- 返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
Q.返品時の運送会社の指定はありますか？
A.ご返品の際の運送会社は指定しておりません。ただし、定形外普通郵便やメール便等は返送途中での破損や紛失等の事故が起きた際に保証がないため、ご遠慮いただいております。配送伝票の控えがお手元に残る方法（各運送会社やゆうパック・レターパック等）でご返送ください。
- 返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては当社では責任を負いかねますので、予めご了承ください。
Q.返品した商品が到着したか確認したい
A.ご返品いただいた商品は、弊社に到着次第お客さまにご案内いたします。尚、発送後2週間をたっても連絡がない場合には大変恐れ入りますがカスタマーサポートまで「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。
Q.返品した場合、どのように返金されますか？
A.お支払い方法により、返金方法が異なります。
【クレジットカードでのお支払い】
カード会社にて精算いたします。ご返金手続き時に、ご利用のクレジットカード締め日により当初のご請求が確定していた場合は、一度引き落としとなり、翌月のご利用金額にて相殺またはご返金の対応とさせて頂きます。ご返金方法はカード会社により異なります。カード会社が発行したご利用明細書で金額をご確認ください。【代金引換・後払いでのお支払い】
お客様の預金口座へお振込みいたします。お振込みはご本人様の口座に限ります。銀行口座への送金・受取りがWEB上で完結する簡単・安全な送金サービス、【CASHPOST】を通してお客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。返品商品が到着し弊社確認後、1週間ほどでご返金受け取り方法についてのメールをお送りいたします。
■商品のお届けについて
Q.商品はいつ届きますか？
A.配送先によって異なりますが、通常ご注文受付後2～5日程度でお届けいたします。
- 在庫切れの場合は、商品発送までに2週間程度頂戴する事もございます。納期については別途メールにてご連絡いたします。
Q.受取時に支払い方法の変更はできますか？
A.代金引換でのご注文商品を、お受け取り時にクレジットカードでのお支払いに変更することはできません。
Q.海外への発送は可能ですか？
A.現在は海外への発送は対応しておりません。あらかじめご了承ください。
Q.配送の日時指定はできますか？
A.ご注文日１週間後より配送日時指定は可能です。ただし、指定日・指定時間はあくまで目安となっております。指定をいただいても、交通事情等により遅れる場合もございます。配送日時の指定については、ご利用ガイドの「配送・送料について」をご参照ください。
Q.複数の注文を一つにまとめてもらえますか？
A.複数のご注文を一つにまとめるサービスは行っておりません。あらかじめご了承ください。
Q.配送会社を選べますか？
A.選択いただくことができません。佐川急便でのお届けとなります。
Q.不在で商品を受け取れない場合はどうなりますか？
A.ご不在の場合は配送会社より「不在票」が投函されますので、配送希望日時をご連絡の上、商品をお受取りください。長期不在で弊社に商品が返送された場合は、ご注文は自動的にキャンセルされます。もしも自動キャンセルされた商品の再購入をご希望の場合は、再度PETEMOオンラインストアからご注文ください。
- ただし、販売期間終了や完売となってしまった場合はご注文いただくことができません。
- 長期不在でのご返品が多く見受けられる場合は、当サイトのご利用をご遠慮いただく場合がございます。
Q.注文した商品が届きません。
A.注文履歴より注文のステータスのご確認をお願いいたします。注文ステータスが「出荷済み」の場合は佐川急便さまの配達遅延が生じている可能性がございます。商品配送状況は、佐川急便さまの「お荷物お問い合わせサービス」よりご確認いただくことが可能です。確認の際は、商品発送後にお送りするメールに記載の「お問い合わせ番号」をご用意ください。
注文ステータスが「出荷保留」「商品準備中」の場合で、ご注文後7日以上経過している場合には大変お手数ではございますがカスタマーサポートまで「お問い合わせフォーム」よりご連絡ください。