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ご利用ガイド

返品・交換について

返品・交換について

返品・交換について

■返品・交換について
【商品不良・商品違いの場合】
商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、
早急にご対応いたしますのでお手数ですが、商品のお届け日より14日以内に「ペテモオンラインストア カスタマーサポート」までご連絡ください。
配送料金は当社負担とさせていただきます。
※店舗受取の場合はご来店予定日より14日以内とさせていただきます。
※商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。

【お客さまご都合の場合】
商品がお客さまのお気に召さなかった場合、下記の場合を除き返品をお受けいたします
※同じ商品の色やサイズの交換等に関しては返品の扱いとなります。一旦返品の手続きを実施いただき、再度ご注文ください。
返品時の送料はお客さま負担とさせていただきます。

【ご予約商品の場合】
ご予約商品(クリスマスケーキ・おせち、福袋含む)に関して、不良品以外での返品・交換・キャンセルはお受けできません。

【返品・交換をお受けできない場合】
・開封済みのフード・スナック・ケア衛生用品
・ご使用になられた商品
・セット販売商品で全数量揃っていない場合
・お客様の過失で、キズまたは汚損が生じた商品
・お客様の過失で、部品などが不足している商品(商品の部品取り扱い説明書、外装箱、タグ含む)
・不良品以外のご予約商品(クリスマスケーキ・おせち・福袋含む)

■返品・交換の手順
商品のお届け日より14日以内に「ペテモオンラインストア カスタマーサポート」までにお問合せフォーム または お電話でご連絡ください。
※14日以内にご連絡がない場合はご対応できかねます。
※当サイトでご購入された商品(店舗受取商品含め)は店舗での返品・交換をお受けできません。

【お問合せフォームでのお問い合わせ】
https://shop.petemo.jp/guide/inquiry
※ご注文内容に関する問い合わせをされる場合、ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。

【お電話でのお問合せ】
ペテモオンラインストア カスタマーサポート
電話:0120-319-002
営業時間:平日[月~金]10:00 ~ 17:00
※間違い電話が多くなっております。 おかけ間違いのないよう、お確かめのうえお掛けください。

■ご返金について
【クレジットカードお支払いの場合】
ご返金は、クレジットカードの場合クレジットカードにてご返金とさせていただきます。
ご利用のカードの締め日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。

【代金引換・後払いの場合】
送金サービス「CASH POST」を通して
お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1週間ほどでご返金受け取り方法についてメールをお送りいたします。
※CASH POSTは株式会社イーコンテクストが金融庁の管轄のもと、資金決済法に基づいて運営している安全なサービスです。
(資金移動業者登録番号:関東財務局長第00030号)

【お客さま都合によるご返金の場合】
お客さまのご注文内容により、配達料金等費用を除いた商品代金(消費税含む)をご返金させていただく場合がございます。
ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承ください。
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