ご利用ガイド
返品・交換について
返品・交換について
■返品・交換について
【ご予約商品の場合】
ご予約商品（クリスマスケーキ・おせち、福袋含む）に関して、不良品以外での返品・交換・キャンセルはお受けできません。
【商品不良・商品違いの場合】
商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、
早急にご対応いたしますのでお手数ですが、商品のお届け日より14日以内に「ペテモオンラインストア カスタマーサポート」までご連絡ください。
配送料金は当社負担とさせていただきます。
※店舗受取の場合はご来店予定日より14日以内とさせていただきます。
※商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。
【お客さまご都合の場合】
商品がお客さまのお気に召さなかった場合、下記の場合を除き返品をお受けいたします。
※同じ商品の色やサイズの交換等に関しては返品の扱いとなります。
一旦返品の手続きを実施いただき、再度ご注文ください。
返品時の送料はお客さま負担とさせていただきます。
【返品・交換をお受けできない場合】
・開封済みのフード・スナック・ケア衛生用品
・ご使用になられた商品
・セット販売商品で全数量揃っていない場合
・お客様の過失で、キズまたは汚損が生じた商品
・お客様の過失で、部品などが不足している商品（商品の部品取り扱い説明書、外装箱、タグ含む）
・不良品以外のご予約商品（クリスマスケーキ・おせち・福袋含む）
■返品・交換の手順
商品のお届け日より14日以内に「ペテモオンラインストア カスタマーサポート」までにお問合せフォーム または お電話でご連絡ください。
※14日以内にご連絡がない場合はご対応できかねます。
※当サイトでご購入された商品（店舗受取商品含め）は店舗での返品・交換をお受けできません。
【お問合せフォームでのお問い合わせ】
https://shop.petemo.jp/guide/inquiry
※ご注文内容に関する問い合わせをされる場合、ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。
【お電話でのお問合せ】
ペテモオンラインストア カスタマーサポート
電話：0800-123-3643
営業時間：10:00～20:00
休業日：元旦
※年末年始（1/1を除く12/30～1/3）は10:00～18:00
間違い電話が多くなっております。 おかけ間違いのないよう、お確かめのうえお掛けください。
■ご返金について
【クレジットカードお支払いの場合】
ご返金は、クレジットカードの場合クレジットカードにてご返金とさせていただきます。
ご利用のカードの締め日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
【代金引換・後払いの場合】
送金サービス「CASH POST」を通して
お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1週間ほどでご返金受け取り方法についてメールをお送りいたします。
※CASH POSTは株式会社イーコンテクストが金融庁の管轄のもと、資金決済法に基づいて運営している安全なサービスです。
（資金移動業者登録番号：関東財務局長第00030号）
【お客さま都合によるご返金の場合】
お客さまのご注文内容により、配達料金等費用を除いた商品代金（消費税含む）をご返金させていただく場合がございます。
ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承ください。
【ご予約商品の場合】
ご予約商品（クリスマスケーキ・おせち、福袋含む）に関して、不良品以外での返品・交換・キャンセルはお受けできません。
【商品不良・商品違いの場合】
商品の管理には万全を期していますが、万一不良品等が生じた場合や、配達間違い等があった場合は、
早急にご対応いたしますのでお手数ですが、商品のお届け日より14日以内に「ペテモオンラインストア カスタマーサポート」までご連絡ください。
配送料金は当社負担とさせていただきます。
※店舗受取の場合はご来店予定日より14日以内とさせていただきます。
※商品手配が不可能な商品につきましては、申し訳ございませんがご返金にて対応させていただきます。
【お客さまご都合の場合】
商品がお客さまのお気に召さなかった場合、下記の場合を除き返品をお受けいたします。
※同じ商品の色やサイズの交換等に関しては返品の扱いとなります。
一旦返品の手続きを実施いただき、再度ご注文ください。
返品時の送料はお客さま負担とさせていただきます。
【返品・交換をお受けできない場合】
・開封済みのフード・スナック・ケア衛生用品
・ご使用になられた商品
・セット販売商品で全数量揃っていない場合
・お客様の過失で、キズまたは汚損が生じた商品
・お客様の過失で、部品などが不足している商品（商品の部品取り扱い説明書、外装箱、タグ含む）
・不良品以外のご予約商品（クリスマスケーキ・おせち・福袋含む）
■返品・交換の手順
商品のお届け日より14日以内に「ペテモオンラインストア カスタマーサポート」までにお問合せフォーム または お電話でご連絡ください。
※14日以内にご連絡がない場合はご対応できかねます。
※当サイトでご購入された商品（店舗受取商品含め）は店舗での返品・交換をお受けできません。
【お問合せフォームでのお問い合わせ】
https://shop.petemo.jp/guide/inquiry
※ご注文内容に関する問い合わせをされる場合、ご注文番号をご記入いただきますようお願い申し上げます。
【お電話でのお問合せ】
ペテモオンラインストア カスタマーサポート
電話：0800-123-3643
営業時間：10:00～20:00
休業日：元旦
※年末年始（1/1を除く12/30～1/3）は10:00～18:00
間違い電話が多くなっております。 おかけ間違いのないよう、お確かめのうえお掛けください。
■ご返金について
【クレジットカードお支払いの場合】
ご返金は、クレジットカードの場合クレジットカードにてご返金とさせていただきます。
ご利用のカードの締め日により、一旦口座より引き落とされる場合があります。
その場合、クレジットでのご返金は、お客さまのご契約されているクレジット会社の規約に従います。
【代金引換・後払いの場合】
送金サービス「CASH POST」を通して
お客様のご指定銀行口座に返金させていただきます。
返品商品が到着し弊社確認後、1週間ほどでご返金受け取り方法についてメールをお送りいたします。
※CASH POSTは株式会社イーコンテクストが金融庁の管轄のもと、資金決済法に基づいて運営している安全なサービスです。
（資金移動業者登録番号：関東財務局長第00030号）
【お客さま都合によるご返金の場合】
お客さまのご注文内容により、配達料金等費用を除いた商品代金（消費税含む）をご返金させていただく場合がございます。
ご返金の時期は、返品商品到着後の手続きになります。ご了承ください。